Rückgabe & Rückerstattung

Wir wissen, dass zufriedene Kunden der Schlüssel zu einem erfolgreichen Unternehmen sind. Deshalb bieten wir Ihnen eine problemlose Rückgabe von bis zu 14 Tagen für berechtigte Bestellungen innerhalb Deutschlands und der EU an. So können Sie beruhigt und mit vollem Vertrauen bei uns einkaufen!

Voraussetzungen für die Rückgabe:

• Die Artikel müssen sich im selben Zustand befinden, in dem Sie sie erhalten haben – ungetragen oder unbenutzt, mit Etikett und in der Originalverpackung.

• Sie benötigen den Beleg oder einen Kaufnachweis.

So starten Sie eine Rückgabe:

Kontaktieren Sie uns einfach unter support@glamverra.com, um den Prozess zu starten.

Wenn Ihre Rückgabe akzeptiert wird, senden wir Ihnen Anweisungen dazu, wie und wohin Sie Ihr Paket senden sollen. Bitte beachten Sie, dass Artikel, die ohne vorherige Anmeldung an uns zurückgesendet werden, nicht angenommen werden können. Bei Fragen zur Rückgabe können Sie sich jederzeit an uns wenden.

Schäden und Probleme

Da wir alle Artikel vor dem Verlassen unseres deutschen Logistikzentrums einer strengen Qualitätskontrolle unterziehen, möchten wir sicherstellen, dass Ihre Bestellung einwandfrei bei Ihnen ankommt. Bitte überprüfen Sie Ihr Paket direkt nach Erhalt und kontaktieren Sie uns sofort, wenn ein Artikel defekt oder beschädigt ist oder Sie den falschen Artikel erhalten haben, damit wir das Problem prüfen und beheben können.

Ausnahmen / Nicht rückgabefähige Artikel

Bestimmte Arten von Artikeln können aus Hygiene- und Sicherheitsgründen nicht zurückgegeben werden, wie z. B. verderbliche Waren (Lebensmittel, Blumen oder Pflanzen), maßgeschneiderte Produkte (Sonderanfertigungen oder personalisierte Artikel) und Körperpflegeprodukte (geöffnete Kosmetik- oder Schönheitsprodukte). Wir akzeptieren auch keine Rücksendungen von Gefahrstoffen, brennbaren Flüssigkeiten oder Gasen. Bitte setzen Sie sich mit uns in Verbindung, wenn Sie Fragen oder Bedenken zu einem bestimmten Artikel haben.

Bitte beachten Sie: Die Rückgabe von Gutscheinen (Geschenkkarten) ist ausgeschlossen.

Umtausch

Der schnellste Weg, um sicherzustellen, dass Sie das Gewünschte erhalten, besteht darin, den aktuellen Artikel zurückzusenden. Sobald die Rückgabe akzeptiert wurde, können Sie einen separaten Kauf für den neuen Artikel tätigen.

Rückerstattungen

Wir benachrichtigen Sie, sobald wir Ihre Rücksendung in unserem Lager erhalten und geprüft haben, und teilen Ihnen mit, ob die Rückerstattung genehmigt wurde. Nach der Genehmigung wird Ihnen der Betrag innerhalb von 10 Werktagen automatisch über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode erstattet. Bitte denken Sie daran, dass es auch bei Banken oder Kreditkarteninstituten einige Zeit dauern kann, bis die Rückerstattung bearbeitet und verbucht wird.

Wenn seit der Genehmigung Ihrer Rückgabe mehr als 15 Werktage vergangen sind, kontaktieren Sie uns bitte unter support@glamverra.com.